13.量水尺的内直径为10mm。( )

147.( )是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

146.统一的客户档案管理是将客户关系的管理( ),以降低无序管理所引发的管理成本。

145.加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集,建立( ),然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为ABCD等级别,根据客户情况采取不同的维护策略。

144.加油站客户档案的主要内容包括( )。

143.中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的( )。

142.省道、国道、高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的( ),这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷,喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。

141.一般来说,( )参与购买决策的成员大体可形成五种主要角色,即决策者、影响者、技术支持者、购买者、使用者。

140.加油站商圈半径的影响主要体现在( )。

139.加油站商圈是指以加油站所在地为中心,沿着一定的方向和距离扩展的,能吸引顾客的范围。简单地说,就是来加油站加油顾客所居住的( )。

138.发生顾客投诉事件时,首先应该( )。