9.高品质汽油色浅,清澈透明,气味也较轻(不能是白色);若柴油中含有水或杂质过多,则看起来很混浊,不透明。( )

151.加油站要想在市场竞争中赢得优势,就必须不断进行服务改进和创新,下面( )不是提高加油站服务质量的措施。

150.对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的( )。

149.在分析企业所处的微观市场环境时,通常要考虑到很多因素,其中最重要的因素是( )。

148.在微观市场环境中,有一类公众,他们所制定的方针、政策、对企业营销活动或是限制,或是机遇。这类公众是指( )。

147.( )是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

146.统一的客户档案管理是将客户关系的管理( ),以降低无序管理所引发的管理成本。

145.加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集,建立( ),然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为ABCD等级别,根据客户情况采取不同的维护策略。

144.加油站客户档案的主要内容包括( )。

143.中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的( )。

142.省道、国道、高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的( ),这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷,喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。