86.保管损耗按照油品作业环节可分为( )、输转、灌桶、装卸车(船)及清罐 5 项损耗。

104.公共关系具有情感性双向性广泛性整体性长期性等特征。

103.管理是在一定的条件下,通过计划实施控制总结和改进等环节来协调内外部环境以期更好地达到组织目标的过程。

102.建立公共关系的主要任务是使组织适应于公众的要求,使公众有利于组织的成长与发展

101.根据作业低谷期确定机动排班,根据高峰期确定基础排班( )

100.加油站作业与标准化生产的流水线作业最主要的区别是重复性。

99.加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力,制订管理计划,维护和改进客户关系,巩固固定客户,争取潜在客户,有效提高加油站的销售能力。

98.客户价值理论是客户关系管理的理论基础。

97.农村加油站主要是指分布在乡镇村庄,以农业用油客户为主的加油站,这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作农业运输农机单位为主。他们的主要消费特点为 季节性强消费集中对油品价格较为敏感,关注油品的数量和质量。

96.农村加油站顾客通常对价格不太在意,价格变动不会引起他消费行为的改变。他们不了解油品质量知识,认为加油站都差不多,有时明明知道是劣质油品,还是要选购。往往将劣质油品带来的机具损害,误认为是机具质量较差,不很关注服务质量。

95.( )消费者最终实现了购买,并不是营销活动的终结,而是下一个营销过程的开始。只要消费者完成了这次购买,那么下一次的重复性购买则是必然的。