检查网络的通断的命令是____，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是____。

如发生大面积客户障碍的，应当按照_______的优先级别，疏通电路和业务

客户经理在接到客户故障投诉后，应在BOP电子工作流中建单，以实现客户投诉______

集团客户服务部门设立______小时集团客户投诉受理热线______，向集团客户提供电话支持，处理集团客户的故障投诉。针对不同服务级别客户提供不同受理时段和处理时段

施工人员应当严格按照_______要求施工，并接受客户的现场监督。

网络部门针对已确定的客户业务保障等级，在方案制作过程中，对客户的组网方案提出_____和______的建议，并有权修改不符合要求的设计方案。

针对接入层的自愈保护，若用户设备_____，可实现自愈保护；若用户设备______，则需在客户侧通过人工倒换实现线路保护

网络保护分为­­_______自愈保护、______自愈保护、_____自愈保护三个等级。

自愈保护是指在______（例如光纤断）时，无需人为干预，网络自动地在极短的时间内，使业务自动从_____恢复传输

业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为____级、____级、_____级和普通级四个级别。

金牌级数量应不超过集团客户总数的_____%（不含省级集团客户）；银牌级数量应不超过集团客户总数的_____%；铜牌级客户应不超过集团客户总数的____%。