城域网的网络结构按功能划分可以分为3个层面，分别是____________。

集团客户可以通过客户经理向________提出申请，网络部门审核通过后，按照________为其提供相应的服务内容。

网络故障分为客户基础业务功能无法使用的_________故障和客户基础业务功能可以使用，但业务质量低（如存在时延丢包、个别网站无法访问等），对客户工作或业务影响较小的__________。

故障处理完毕，业务恢复后_______，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈

如发生大面积客户障碍的，应当按照_______的优先级别，疏通电路和业务

客户经理在接到客户故障投诉后，应在BOP电子工作流中建单，以实现客户投诉______

集团客户服务部门设立______小时集团客户投诉受理热线______，向集团客户提供电话支持，处理集团客户的故障投诉。针对不同服务级别客户提供不同受理时段和处理时段

施工人员应当严格按照_______要求施工，并接受客户的现场监督。

网络部门针对已确定的客户业务保障等级，在方案制作过程中，对客户的组网方案提出_____和______的建议，并有权修改不符合要求的设计方案。

针对接入层的自愈保护，若用户设备_____，可实现自愈保护；若用户设备______，则需在客户侧通过人工倒换实现线路保护

网络保护分为­­_______自愈保护、______自愈保护、_____自愈保护三个等级。