pon是 ____的简称，通过其可承载以太网，语音，视频，以及高清数码有线电视等业务（另外还可以兼容xDSL）。

通信保障服务指根据客户需要提供_____服务。

对于客户服务内容以外的应急演练服务属_____范畴。

客户提出通信报障应急演练服务要求后，由移动公司出具具体的________，经移动公司和客户共同确认后执行。

移动公司布线仅提供到_____，配线架以外的布线或移动公司在建设时赠送的内部布线不属于移动公司服务范围，如需维护，属_______。

集团客户可以通过客户经理向________提出申请，网络部门审核通过后，按照________为其提供相应的服务内容。

网络故障分为客户基础业务功能无法使用的_________故障和客户基础业务功能可以使用，但业务质量低（如存在时延丢包、个别网站无法访问等），对客户工作或业务影响较小的__________。

故障处理完毕，业务恢复后_______，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈

如发生大面积客户障碍的，应当按照_______的优先级别，疏通电路和业务

客户经理在接到客户故障投诉后，应在BOP电子工作流中建单，以实现客户投诉______

集团客户服务部门设立______小时集团客户投诉受理热线______，向集团客户提供电话支持，处理集团客户的故障投诉。针对不同服务级别客户提供不同受理时段和处理时段