重点关注名单仅做友好提示辅助现场业务处理提示使用 （ ）。

服务满意度包括客户对所有（ ）的满意度是衡量发行服务机构服务质量的指标。

具备条件的入出口ETC车道应通过标识引导客货车辆（ ）确保通行秩序和安全。

当车辆在ETC车道无法通行时车道系统应提示无法通行的原因并及时通过（ ）的方式处理。

车辆通过高速公路门架时宜采用（ ）（不作提示音等）进行交易。

因大车小标导致的补交在办理补交业务同时需办理（ ）。

在投诉、业务协调工单确认退费后发行服务机构应当在（ ）个自然日内完成退费。

因（ ）等原因造成客户多缴费的核实后可进行退费。

根据客户信息保密原则查询服务应经客户授权通过客户信息验证后办理客户敏感信息应做（ ）处理。

ETC卡注销应解除（ ）。

有签注销办理后OBU状态变为“有签注销”OBU需收回并作（ ）处理不列入状态名单中。