已安装ETC车载装置但在入口未使用或无法正常使用（如列入ETC信用黑名单）的车辆需领取（ ）通行。

高速公路“绿色通道”监督稽查分为（ ）、（ ）和（ ）三种形式。

高速公路要基于全车牌识别系统对“绿色通道”车辆减免通行费的数据进行预警分析。数据预警分析内容主要包括： （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、车货总质量、出入图像、行驶频率。

值班领导班前对“（ ）”、“（ ）”、“（ ）”、“廉政规定”进行重点布置。

投诉回访时回访人员应当向投诉人明确告知处理结果主动询问对投诉处理的满意度详细记录（ ）（ ）（ ）（ ）和满意度等。

收费站值班领导应抽查广场验货工作图像抽查率不得低于50%并重点稽查以下信息（ ）。

投诉预受理人员应当提请投诉人提供（ ）及（ ）进行查询。

ETC发行服务机构接到投诉预受理工单后应当及时核实情况并验证相关证据的（ ）和（ ）。

（ ）或（ ）应当对本地发起的已结案投诉进行全量回访。

被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（ ）（ ）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。

投诉处理包括（ ）。