高速公路路面文字标记的字高为( )米。

收费交易数据主要包括ETC门架交易流水数据、出口交易记录数据、（ ）、退费交易数据、（ ）、收费冲正交易数据、充值交易数据、充值冲正交易数据、退款交易数据等。

关于OBU和ETC卡下列说法正确的是：（ ）。

发行服务机构在办理业务时应严格按照机动车行驶证的信息等相关车型判定关键要素信息确保OBU和ETC卡中写入的车辆信息准确并在系统中准确记录（ ）。

各省中心应组织对入网的电子通行介质进行入网检测。应包括（ ）环境适应性实际系统综合测试以及其他功能和性能测试等。

客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（ ）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。

一般投诉自受理产生工单后涉及单个省份的应在（ ）个自然日内完成处理；涉及多个省份的应在（ ）个自然日内完成处理。重要投诉应在1个自然日内完成投诉处理并由发行服务机构向客户反馈处理意见。

客户投诉处理应遵循（ ）原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则。

客户投诉按照（ ）的处理机制以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。

发行服务机构为客户提供开户、发行、（ ）咨询投诉等全业务周期的服务。

建立健全收费公路联网收费（ ）并基于统一体系开展各项运营和服务工作。