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简答题
乘客刷票/卡/码进站后，没赶上末班车，车站应如何处理？
答案解析
正确答案：1.单程类车票：单程票（含纸质二维码单程票）如乘客进站20分钟内，为乘客免费更新，非付费区按照乘客购票的支付方式退票；如乘客进站超过20分钟，车票回收，现金支付票卡行政支付为乘客退票、电子支付票卡填写《乘客事务处理单》，后台退款。（2分）
2.APP/储值票/一卡通/社保卡如乘客进站时间在20分钟内，为乘客免费更新。如乘客进站时间超过20分钟，扣除乘客费用后，行政支付为乘客退款，填写《乘客事务处理单》。（2分）
3.客服中心为乘客发售免费出站票引导乘客出站，小单需要乘客签字，备注乘客未赶上末班车要求退款。（1分）
2.APP/储值票/一卡通/社保卡如乘客进站时间在20分钟内，为乘客免费更新。如乘客进站时间超过20分钟，扣除乘客费用后，行政支付为乘客退款，填写《乘客事务处理单》。（2分）
3.客服中心为乘客发售免费出站票引导乘客出站，小单需要乘客签字，备注乘客未赶上末班车要求退款。（1分）
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