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值班员证复证理论考试题库
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简答题

TVM卡票,车站应如何处理?

答案解析

正确答案:1、报修工班后,工班现场取出被卡车票,车站员工将取出的车票回收,随当日报表上交票务车间。
2、有故障单的情况下,可凭TVM故障单在“车票类型-事务处理-行政支付”界面,选择TVM相关的事务原因,扫描TVM故障单上二维码,根据应退金额进行现金退款(电子支付确认是否已退款);
3、无故障单情况下,如能清晰判断乘客投入金额,则按照取出的车票赋值金额、支付订单及录像显示,在BOM退还购票不成功的金额给乘客,站务员按规定填写《乘客事务处理单》。
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