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简答题
写出5条以上有责乘客事务
答案解析
正确答案：a.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
b.讥笑、谩骂乘客，讲侮辱乘客自尊心或人格的话；
c.作弄、恶意欺瞒乘客的行为；
d.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
e.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；
f.在岗位上干与本职工作无关的事；
g.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失；
h.员工找错钱、卖错票（作弊行为不在此列）；
i.提前关站或延误开站时间；
j.电客车车门或站台门故障暂停使用，没有及时张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
k.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作；
l.运营时间出入口关闭，没有摆放告示；
m.车站公告栏的内容与实际运营不符；
n.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损；
o.员工违反作业规定，误操作设备，影响乘客服务；
p.其他原因造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便；
q.其他违反管理制度或乘客服务标准的行为，尚未造成乘客损失。
b.讥笑、谩骂乘客，讲侮辱乘客自尊心或人格的话；
c.作弄、恶意欺瞒乘客的行为；
d.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
e.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；
f.在岗位上干与本职工作无关的事；
g.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失；
h.员工找错钱、卖错票（作弊行为不在此列）；
i.提前关站或延误开站时间；
j.电客车车门或站台门故障暂停使用，没有及时张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
k.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作；
l.运营时间出入口关闭，没有摆放告示；
m.车站公告栏的内容与实际运营不符；
n.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损；
o.员工违反作业规定，误操作设备，影响乘客服务；
p.其他原因造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便；
q.其他违反管理制度或乘客服务标准的行为，尚未造成乘客损失。
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