服务工作宗旨：（）。

（）负责根据本办法做好车站纸质致歉信的发放和日常使用管理

（）是公司致歉信的归口管理部门，负责制定并完善公司致歉信使用管理规定

（）定期组织对各类乘客事务进行分析，根据调查情况进行定责

相关部门、中心在接到服务热线工单后24小时内回复乘客，如需要调查核实的应立即组织调查，在（）内给乘客满意回复，并将处理结果反馈至服务热线如因其他原因未能在规定时间内完成调查并回复乘客时，责任部门、中心应提前向服务热线说明

相关部门、中心收到建议工单后，对乘客建议进行调查研究，在（）内回复乘客，并将乘客建议处理情况反馈至服务热线

（）负责职责范围内的运营关键指标的统计、分析、报送、管控

（）负责发生运营中断时按要求启动应急预案，尽快恢复运营

车站大客流或区段满载率已达到一定程度时，采取控制站内及控制区域内（）、确保本站客流组织有序的措施

（）作为应对电子致歉信无法正常下载等特殊情况的应急储备，兼顾特殊乘客群体需求予以保留，提出需求的乘客均可领取

以下属于有责乘客事务的（）