遗失物品分类（）

无障碍设施：包括坡道、盲道、盲文符号等。（）

服务工作宗旨（）

站台岗服务技巧“四到”（)

客运组织应遵循“（）、（）、（）、（）”的总体原则。

服务质量承诺包括哪几点（）、（）、（）、（）意见回复满意、管理规范有序。

吊挂式导向标识牌上，与进站相关的图形信息采用（），与出站相关的图形信息采用（）

运营时间的设备抢修必须遵循“()、()，（）”的原则，在不影响运行安全的前提下，先应急处理恢复行车，待运营结束后再组织进一步的维修。

发现错误路票及行车凭证丢失的规定（）

电话闭塞法的适用范围（）

手摇道岔需要携带的工具有（）。