气体灭火机的控制模式分为（）、（）、（）

客服中心岗岗位服务技巧（）

站台工作人员服务要求（）

乘客事务按照责任承担方式分类分为（）

乘客事务按照事务主体分类分为（）

乘客事务信息处理工作应（）、（）、（），任何部门如被发现有隐瞒事实、弄虚作假情况将按公司相关规定进
行处理。

乘客事务处理原则（）。

乘客事务提交形式可分为（）、（）、（）、（）网站留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。

站台岗服务技巧“四多”（）

客服工作人员出售车票时应按“（）、（）、（）、（）”的程序，售票作业程序见下表。

服务总体要求（）