口头命令要素应包含（）

免费乘车人群证件样式参考中残疾人证包括()

车票的安全区域原则上车票只能存（）、（）、TVM、（）、AGM、（）。

AFC设备正常模式主要包括（）、（）、（）、（）、离线运行状态和测试（维修）状态等。AFC系统根据车站终端设备的运行状态，自动设置其运行模式，并向上一级系统报告。

站务员在确认设备正常后，按车站AFC设备操作手册办理（）、（）、发售、（）、（）等业务。

安全类标识主要分为（）

客服中心岗岗位服务技巧（）

站台工作人员服务要求（）

乘客事务按照责任承担方式分类分为（）

乘客事务按照事务主体分类分为（）

乘客事务信息处理工作应（）、（）、（），任何部门如被发现有隐瞒事实、弄虚作假情况将按公司相关规定进
行处理。