正线、辅助线采用（）钢轨无缝线路，站场采用（）钢轨线路

乘客事务性质可分为来访、来电、来信、现场提出、电子邮件及媒体、其他部门转发等

乘客事务按责任承担方式可分为有责乘客事务、无责乘客事务

乘客使用车票已在进站闸机进行验票，20分钟内未进闸的，须至本站客服中心免费处理；在进站闸机验票后超过20分钟未进闸的，单程类车票作废，回收类车票予以人工回收；非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数

乘客凭有效车票从本站进出时，单程类车票购票费用不予退返，回收类车票由出站闸机直接回收，非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数

乘客反映闸机扇门被误用时，通知值班员及以上级别人员确认，情况属实则给乘客发售免费出站票出站，并请乘客在BOM小单上签名

乘客反映闸机扇门被误用时，通知值班员及以上级别人员确认，情况属实则给乘客发售付费出站票出站，并请乘客在BOM小单上签名

乘客反映闸机卡票时，通知值班员以上级别人员确认，情况属实则打印BOM小单，给乘客发售免费出站票出站，不用乘客在BOM小单上签名

车站值班站长负责每月5日前安排专人将上一月度失物移交至失物招领中心

车站值班站长负责接收失物，组织做好登记、保管、移交、认领等工作

车站值班站长负责对失物进行清点、检查、确认，将信息填写到失物招领管理系统中，张贴《失物标签》进行登记分类