四级票务事件因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值（）元及以上，1万元以下

客服中心空闲时客服人员无需在客服中心附近进行巡视

客服人员一律不得佩戴脚链；不得佩戴手镯、手链；佩戴手表时，款式要自然大方

据事故（事件）造成的人员伤亡或者直接经济损失，分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故、险性事件、一般事件

紧急放行模式是当运营过程中发生地震、火灾、爆炸等紧急情况，需要乘客紧急撤离车站时，车站现场拍打紧急按钮，AFC系统进入紧急放行模式所有售票类设备停止售票充值业务，进入暂停服务状态；闸机处于全开状态，保证乘客无障碍离开付费区所有检票机不对车票进行写处理，不回收

解行收入：指在一个完整的运营日内，车站解缴银行的各项现金收入，主要包括TVM收入、BOM收入、车站票款长款、补车站票款短款以及误解行的备用金等

解除闭塞的标准用语为XX站上（下）行XX次列车发

截留、侵占现金或纪念票、预制票等有价证劵的行为，是一级票务事件

交接班时，接班人员须做好售票、兑零准备工作后，交班人员才可以终止售票、兑零工作，不得因交接班而停止售票、兑零工作

降级模式可以通过SC或者LC设置，以SC设置优先，设置人员为车站值班站长或以上人员

监督值班员在票务室视频监控范围内清点备用金、票款、票务钥匙、台账、票务备品等