列车停稳打开车门后，站务员及保安分别从（ ）站台门处进入车厢，向列车两端清客，最后自A101、A130站台门处下车

若乘客反映闸机被误用，则通知车站值班员及以上级别人员确认，情况属实，则给乘客发售免费出站票出站，不需要乘客在BOM小单上签名

若车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的，超过20分钟则直接回收单程票，不需要向乘客说明原因，让乘客重新购买单程票

若车票出现超程，向乘客收取需补车费后更新车票，乘客持原票出站

如遇车站车票被劫，站务中心按照相关应急程序处理，处理结束后，在站务中心的监督下，由车站值班员和值班站长负责清点所有涉及车票，计算被劫数量

如需搭乘电客车清客前往故障区域，抢修负责人通过车站向行调申请，经OCC值班主任同意后，由登乘站车站人员配合登乘，负责安抚乘客、维持秩序

如检查发现车票保管部门车票账实不符，车票管理部门进行自查并在3个工作日内出具调查报告至检查部门

任何人不得同时借用或保管以下票务钥匙：TVM门钥匙与钱箱钥匙；票务室门钥匙与保险柜钥匙

任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，无权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报

任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理

人员服务类的事务要素包含：时间、地点、人员姓名或工号、事件概况、乘客意见、改进建议