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失物招领中心每月盘查失物,对未保管至6个月就已霉已腐的物品,失物招领中心每月进行一次清理并丢弃处理,并在失物招领管理系统中更新信息
失物招领中心每月5日前收集各站上交的乘客失物,于当班进行签收登记,并做好交接记录,填写《车站无人认领失物交接表》
生产类、安全警示类标识采用“每月巡查1次”的检查制度?
若区间积水较高列车迫停区间并有被困乘客时,车站各岗位按照车站疏散现场处置方案进行乘客疏散
若积水漫过封站线,应第一时间关闭车站,及时疏散乘客只出不进,并向调度中心汇报,立即联系设备专业先停车站相关设备运行,再切断电源(AFC、安检、站内电梯与地面插座等,需保留车站照明)
若地铁发生突发事件乘客储值票需要退票,可在运营故障日后5个工作日内在BOM上更新
若地铁发生突发事件乘客储值票需要退票,按照乘客行程所对应的储值票票价金额(打折后金额)操作事务处理-行政支付-特殊退款进行现金退款,记录储值票票面编号、退款金额
若出现车票超时(尚未进站),有非本站的进站码,回收该车票,请乘客重新购票
若乘客反映闸机被误用,则通知车站值班员及以上级别人员确认,情况属实,则给乘客发售免费出站票出站,不需要乘客在BOM小单上签名
若车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的,超过20分钟则直接回收单程票,不需要向乘客说明原因,让乘客重新购买单程票
