报表底单保管年限为（）年

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知值班站长，值班站长接到信息后，必须在3分钟内到场处理投诉事务

员工发现有标识破损、缺失时应报属地部门整改

遇紧急情况时，需使用书面命令的，可以先以口头命令形式发布，事后再补发书面命令

预制单程票的售出条件：预制单程票一般情况下不作使用，只作应急备用TVM故障或大客流情况下，由值班站长决定售卖预制单程票

预赋值单程票一般情况下不作使用，只作应急备用当TVM故障、ITP故障、大客流情况下，由站长或以上级别人员批准启用预赋值单程票

与乘客交谈时，应使用十字文明用语：“你好、请、谢谢、对不起、再见”

由于设施设备设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反法律法规且不服从处理而引起的投诉，以及投诉人不配合调查、无法查证事实真实性的投诉，称为无责乘客事务

由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉，以及投诉人不配合调查、无法查证事实真实性的投诉，称为无责乘客事务

由AFC工班进行降级模式或紧急模式的下发

应急卡一旦丢失，保管人应立即通知机电自动化中心注销门禁授权