为规范货币鉴别及假币收缴、鉴定行为、保护货币持有人的合法权益。2019年10月16日中国人民银行发布了《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》自（ ）开始实施。

凭证的管理主要指内部凭证管理和客户凭证管理。

营业机构在办理通存通兑业务中出现纠纷，在同一法人行范围内的，由所在法人行处理，跨法人行的，由双方法人行协商解决。

开通通存通兑业务的机构必须严格按照通存通兑业务管理办法办理业务，不得随意压缩业务范围，更不得无故拒绝客户办理通存通兑业务

整存整取定期储蓄存单的部分提前支取须到开户机构办理。

通存通兑业务受理范围包括个人活期储蓄存款账户款项的存取与销户，本、异地无折（卡）存款等业务。

以查阅网点《客户意见簿》、召开客户座谈会等形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，努力提高客户满意度和忠诚度。

农商行总部要确定专门部门牵头负责组织开展文明优质服务的检查，发现问题按照《安徽省农村合作金融机构工作人员违规处罚办法》进行处理。

将网点建设及文明服务纳入年度绩效考核，执行扣分项。

柜面电子验印系统印鉴挂失分为预留印鉴（不含公章）挂失、公章挂失和公章加预留印鉴挂失。

柜员离柜（岗）应退出柜面电子验印系统。