客户遗失存款凭证（单、折、卡），应持（ ），并提供存款人姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况

联网核查公民身份信息是指通过联网核查公民身份信息系统核对或查询相关个人的公民身份信息，以验证相关个人的居民身份证记载的姓名、公民身份号码、照片及签发机关等信息真实性的行为。

存款资信证明若发生遗失，不办理挂失，遗失不补。

开具存款资信证明不得收取手续费

若账户金额被部分冻结、部分控制，则不可以开具存款证明。

存款资信证明时点证明是指证明存款人某一时段在营业机构存款情况的书面证明。

存款资信证明时段证明是指证明存款人某一时点在营业机构存款情况的书面证明。

客户申请账户激活，需本人持有效身份证件和凭证介质到柜面办理；不满16周岁的，由监护人代理办理，提供监护人身份证件、开户人户口簿。

发现隔笔账记错，应从前向后依次冲正

个人账户激活是指客户申请激活开户之日起6个月内无交易记录被暂停非柜面业务的账户

受理挂失前或挂失失效后存款已被他人支取的，营业机构看情况赔偿责任。