存款资信证明必须按实际存款人、存款时间、存款可用余额如实开具，开具金额不得高于可用余额。若账户金额被部分冻结、部分控制，（ ）、未控制金额可以开具存款证明。

商银行原则上应在受理之日起3个工作日内办结查询事项，如遇特殊情况需要延长的，应告知查询人。对于证明材料不完整的冠字号码查询申请，拒绝办理。

农商银行对ATM取款机（以下简称“ATM”）清机加钞时，需对钞箱内所加人民币的冠字号码数据进行记录并上传至系统内，对于部分未加装冠字号码记录模块的CRS视作ATM处理。

农商银行应无偿为客户提供人民币真伪鉴别服务。

对收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为真币的，农商银行要退回被收缴人；经鉴定为假币的，农商银行要依法收缴。

农商银行要对收缴的假币实物单独管理，账实分管。要按季全额解缴至所在地人民银行分支机构，不得自行处理。

对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为假币的，由鉴定单位没收。

伪造币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。

对于法律、法规规定不得冻结和扣划的账户和款项，经办人有权拒绝办理，但应向有权机关说明情况，取得理解。若有权机关坚持要求冻结（扣划）操作，经办人员不得办理。

协助扣划时，应当将扣划的资产直接划入有权机关指定的执行专户，有权机关要求提取现金的，经办人员应拒绝协助。

有特殊原因需要延长的，作出原冻结决定的有权机关应当在冻结期限届满前办理续冻手续，每次续冻期限不得超过六个月，续冻没有次数限制。