客户在掌上电力企业版上查看“用电趋势”信息时，可以查看( )内的用电趋势情况。

供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、( )等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

供电服务人员应遵守国家法律法规，( )，服务意识强，真心实意为客户着想。

供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴()。

供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。

供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。

供电服务“十项承诺”中规定：客户欠费依法采取停电措施的，提前( )天送达停电通知书。

供电方案中明确客户所执行的电价标准的依据包括（）。

供电方案要确定客户的供电容量、供电电压、供电方式、（）、客户用电性质及执行电价类别等。

供电方案是由()确定的。