供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。

客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到()申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。

客户在掌上电力企业版上进行网点查询时，不能看到( )网点信息。

客户在掌上电力企业版上查询“历史账单”时，可以看到( )的账单详情。

客户在掌上电力企业版上查看“用电趋势”信息时，可以查看( )内的用电趋势情况。

客户在掌上电力企业版进行业务进度查询时，以下( )说法符合查询条件。

客户在营业厅自助缴费时，可根据手持终端提示进行交费操作。

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户户号信息，与客户核对基本信息一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户()后，方可正常收取。

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？()

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息(户号、户名、地址等)一致后，告知客户()等，客户确认后，方可正常收取。

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户()、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户确认后，方可正常收取。