居民阶梯电价的实施过程中，一个房产证明或一处住宅下有两个及以上公安户口，并且每个公安户口都安装电能表的，只能按一户执行阶梯电价。

国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。

国网公司《供电服务规范》规定：客户应按供电企业选定的方式缴电费。

国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响()声内接听，否则应向客户道歉。

国网典型设计《电能计量装置分册》要求220V整体式组合电能计量箱中按( )配置，即安装N块电能表，预留一个采集终端的位置，台区变压器低压侧或台区合适位置安装低压抄表用的集中器。

国网《业扩供电方案编制导则》新增加部分，电动汽车充换电设施用电计量宜实施“一桩一表”，单个客户安装多个充电桩的应设置()计量点，安装智能电能表，计量点原则上设置在产权分界点处。

国家无线电管理委员会规定无线电力负荷控制系统使用230MHz为专用频率。

国家发展改革委《关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》中，2020年前对电动汽车()实行政府指导价管理。

国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念。

国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带( )(如交费卡、近期电费发票)等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行居民阶梯电价免费用电基数减免。