单选题
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
A
有形展示
B
服务场景
C
沟通工具
D
服务渠道
答案解析
正确答案:B
题目纠错
台区经理和综合柜员
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