使用二维码乘客无法正常进出站，可能是因为乘客刷新时间超过（）分钟二维码过期，也可能是因为乘客10分钟内刷过同向的进出站。

当乘客使用城市通二维码产生“单边交易”后，将在三天后通过短信提示自行补登提示，逾期未进行操作的，将按照线网最高票价自动扣除。

当班客运值班员负责接收票卡组配收员配发的车票，当班客运值班员应与配收员在车控室监控范围内进行清点交接。

当班过程中，当有需客运值班员或以上人员确认的异常事务，可待回到收款室结算时一起确认、处理。

当ATP信号关闭或不能开放时，行调应排除影响信号开放的紧急停车、扣车指令及安全门状态等外界因素后，执行重新开放信号指令；如仍不能开放ATP信号，则开放相应联锁信号；如仍不能开放联锁信号，则开放引导信号

大面积停电属于运营险性事件

错误办理行车凭证发车系指与邻站（或相邻闭塞办理站）已办妥站间行车法手续，由于未交、错交、未拿、错拿、漏填、错填行车凭证，交于司机后，发现凭证的日期、区间、车次错误

处理违反规定事宜要态度和蔼、以礼为先、得理让人，不得讲斗气、训斥、顶撞的话。

除因地铁原因造成延误、清客等情况外，车票一旦使用即不可办理退票或退款。

持城市通IC卡优惠卡乘车享受5折优惠政策;持城市通IC卡特惠卡乘车享受免费优惠政策。

持《残疾人证》经车站检验为视力残疾一级、二级的人员享受免费乘车优惠政策，经车站验证证件后使用免费福利票乘车；视力残疾三级、四级人员应到市残联办理IC卡优惠卡后享受5折乘车优惠。