哈尔滨市《敬老优待证》、且65周岁以上（含）的老年人，持城市通老年卡享受非高峰期（每日9:00—16:00、19:00时—末车，以进站时间为准）免费乘坐地铁优惠，高峰期乘车按（）收费。

使用城市通IC卡的乘客，充值时地铁不提供充值发票，可凭充值小票到城市通IC卡营业点领取发票，如没有领去可在乘车时提供发票。

使用安全相关的操作命令时，必须检查列车进路，确认进路空闲，道岔位置正确后，方可实施

若由于车站出现突发客流等特殊情况导致票务备用金临时短缺，经报客运总站综合部同意后，由票务部票务管理工程师统一安排站间临时调换。

若车票、备用金、发票不足时，客服中心站务员须及时报客运值班员/值班站长补充。严禁客服员之间私自调换零钱。

任何时间，车票只能存放于票务部票库、编码室、清洗室、车站票务室、客服中心、自动售票机、出站检票机、单程票人工回收箱，除特殊原因，任何人不可在其它地点放置车票（测试用车票除外）。

全线开行工程列车（含调试列车）作业时，车站不需在作业区域两端设置红闪灯防护，但应在通往其他线路的联络线处放置一盏红闪灯

区间发生火灾属于运营险性事件

票务报表填写要求真实、准确、完整、可信。

每月月末运营结束后回收所车票，进行手工清点，并按照实点数量填写《车票储耗日报》表。

每辆车有4对客室门，门开宽度1.3m。驾驶室两侧设有驾驶室侧门，后端设有通往客室的通道门，前端设有紧急疏散门