事故发生时，由站长或（）负责维持车站的运作、指挥、处理事故，并担任事故处理主任。

进入地铁车站严禁穿（）进站、乘车。

节假日及大型活动客流组织原则坚持（）的原则。

见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对（）要指引其走楼梯或乘坐无障碍电梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。

发现乘客携带“三品”（）物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。

当站台门/屏蔽门发出“嘀、嘀”声、指示灯闪烁时，表示站台门/屏蔽门、车门即将关闭，严禁继续（），避免发生站台门/屏蔽门（）现象。

保持良好的秩序，杜绝发生乘客骚乱事件。防止（）乘客过分拥挤、混乱，确保乘客安全。

站厅站务员要多引导乘客到临时售票亭及乘客（）的一端购票乘车。

站厅站务员要多巡，即多走动、巡视了解站厅（）情况；

站台站务员在站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，应及时寻找（）并记录。

站台站务员遇蛮横不讲理的乘客应及时与（）联系，不与乘客发生正面冲突。