凡进入线路施工的施工作业人员必须按要求穿荧光衣，并根据作业性质及作业要求使用安全防护用品。

车站员工应确认本站各出入口的地面导向标志指引是否能正确地指引乘客找到（）。

车站员工应确认本站各出入口的地面导向标志指引是否（）。

乘客建议、投诉时，应积极主动回复乘客，直到乘客（）为止。

乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好（）。

客服中心站务员应保证（）工作顺畅。

车站突发大客流事件按照严重程度划，以（）

从入闸时起计，每次乘车时限为（）分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。

同时有两位乘客等候服务时，按照先（）后（）的原则为乘客服务。

高峰小时客流量是指（）。

在岗时不得当乘客面（）、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。