电话闭塞法时，闭塞区域内的信号机显示视为有效。

当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动加快（）速度。

车站突发大客流时，应上报的信息需包含（）

收到乘客一张过期单程票时，需要（）

若地面导向标志损坏，指示错误或不明晰，应及时（）。

车站员工应确认本站各出入口的地面导向标志指引是否能正确地指引乘客找到（）。

车站员工应确认本站各出入口的地面导向标志指引是否（）。

乘客建议、投诉时，应积极主动回复乘客，直到乘客（）为止。

乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好（）。

客服中心站务员应保证（）工作顺畅。

车站突发大客流事件按照严重程度划，以（）