车辆段/停车场内不影响正线运行及接发列车的命令可由场调发布

乘车、候车过程中，原则上不坐在座椅上，并主动维持乘客候车、乘车秩序。

原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服。

地铁车站不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

车站主要发布广播类别包括（）

正常客流组织下值班站长的工作内容包含（）

正常客流组织下站长的工作内容包含（）

乘客投诉时，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作，即（）

乘客投诉时，全体人员应具备预防服务冲突的两种优质品质，即（）

下列选项中，值班站长岗位服务要求包括（）

下列选项中，行车值班员岗位服务要求包括（）