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为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后,再做下一步操作。
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当乘客要求分析车票时,应快速正确使用(半自动售票机)分析。
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站厅站务员能解决的问题要及时,果断处理,避免处理时间过长,不能处理的问题及时通知客运值班员或值班站长。
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处理违反规定事宜要态度和蔼、以礼为先、得理让人,不得讲斗气、训斥、顶撞的话。
单选题
乘车、候车过程中,原则上不坐在座椅上,并主动维持乘客候车、乘车秩序。
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原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服。
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地铁车站不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。
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车站主要发布广播类别包括()
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正常客流组织下值班站长的工作内容包含()
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