C类作业项目经车站行车值班员、主所值班员或调度指挥中心调度批准方可施工。

各车站在首班车到达时间提前40min开启本站内的电扶梯，本站末班车发出时间延后1h之内关闭所有电扶梯设备，如有特殊要求需要提前向车间报备。

按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。

客服中心站务员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班站长追加，保证售票和兑零工作顺畅。

严禁张贴未经主管部门同意的公司外经营性广告.

为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作。

当乘客要求分析车票时，应快速正确使用（半自动售票机）分析。

站厅站务员能解决的问题要及时，果断处理，避免处理时间过长，不能处理的问题及时通知客运值班员或值班站长。

处理违反规定事宜要态度和蔼、以礼为先、得理让人，不得讲斗气、训斥、顶撞的话。

乘车、候车过程中，原则上不坐在座椅上，并主动维持乘客候车、乘车秩序。

原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服。