在车站发生火灾、应急疏散等紧急情况下，（）有权开启应急疏散通道门，以保证疏散、营救通道畅通。

客运组织工作贯彻流量服从安全，统一领导，分级管理，分工协作的原则。

银行清点票款时发现伪钞，由相关票款加封人员负责补足票款。

地铁车站可办理城市通卡的充值业务，每次充值金额须为10元整数倍，卡内金额上限为1000元。不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

由于对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉

哈尔滨地铁的服务原则：微笑服务，热忱主动；坚持原则，灵活处理。

对于票卡丢失的乘客，须按单程票价补交车费后出站。

警务人员执行紧急任务、工程抢修可以先使用边门，后补办登记手续

站务员具体职责包括对当班期间保洁员、保安员、安检员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作人员影响运营安全及违反公司、车站相关规定的行为进行管理.

运营结束后发现设备故障，须及时报指挥中心维调。

雨水浸出入口时，在出入口与地面、站厅交界处放置告示牌“小心地滑”；