在地铁车站动火作业的，必须持“临时动火作业许可证”，在作业区（）米范围内要设置至少两具适用的灭火器。

下列选项中，行车值班员岗位服务要求包括（）

客流达到三级标准时，车站结合实际情况，可采取（）客流管控机制和措施

客服中心站务员主动领够（），在客流较小时把现金及硬币整理好。

当客服中心前出现较大客流，排队超过（）人并维持（）分钟以上，应电话通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。

当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动加快（）速度。

乘客投诉时，全体人员应具备预防服务冲突的两种优质品质，即（）

乘客投诉时，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作，即（）

车站主要发布广播类别包括（）

车站突发大客流时，应上报的信息需包含（）

车站出入口通道、换乘通道、站厅站台、楼（扶）梯客流容量达到车站总容量的60％，具有持续增加的趋势。凡同时具备（）条件之一的，即满足三级大客流的启动条件