运营中运行列车错开车门属于运营一般（）类事件

下列选项中，值班站长岗位服务要求包括（）

下列选项中，行车值班员岗位服务要求包括（）

客流达到三级标准时，车站结合实际情况，可采取（）客流管控机制和措施

客服中心站务员主动领够（），在客流较小时把现金及硬币整理好。

当客服中心前出现较大客流，排队超过（）人并维持（）分钟以上，应电话通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。

当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动加快（）速度。

乘客投诉时，全体人员应具备预防服务冲突的两种优质品质，即（）

乘客投诉时，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作，即（）

车站主要发布广播类别包括（）

车站突发大客流时，应上报的信息需包含（）