信号系统与站台门系统控制电路接口出现故障时通过位于站台两端处的就地控制盘（）对站台门进行站台级的操作。

警务人员执行紧急任务、工程抢修可以先使用边门，后补办登记手续

哈尔滨地铁的服务原则：微笑服务，热忱主动；坚持原则，灵活处理。

各车站在首班车到达时间提前40min开启本站内的电扶梯，本站末班车发出时间延后1h之内关闭所有电扶梯设备，如有特殊要求需要提前向车间报备。

多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬。

地铁车站可办理城市通卡的充值业务，每次充值金额须为10元整数倍，卡内金额上限为1000元。不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

地铁车站不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

当乘客要求分析车票时，应快速正确使用（半自动售票机）分析。

处理违反规定事宜要态度和蔼、以礼为先、得理让人，不得讲斗气、训斥、顶撞的话。

乘车、候车过程中，原则上不坐在座椅上，并主动维持乘客候车、乘车秩序。

车站必须每天对站内的张贴悬挂物进行巡视，在张贴有效时间内，车站内的张贴悬挂物出现撕毁、卷边、脱落等损坏现象，车站自行修补，无法修补的及时上报车间