当车站发生（）大客流时，客服中心停止售卖单程票，只办理兑零业务。

对出现故障的计次纪念票通过强制更新功能恢复至可进站状态,强制更新会更改卡剩余次数。

使用哈尔滨城市通APP购买电子日期票后，在激活但未使用前可在APP中操作办理退票。

乘客持当日故障单到客服中心办理故障退款，退款凭条不需要乘客签字。

银联闪付卡不检验进出站次序，即可直接刷进站或直接刷出站，不管上一次行程是进站还是出站。

使用乘车二维码乘车的乘客可选择关注城市通微信公众号自助开票和电话开票两种方式。

一名成年乘客可以免费带领一名身高不足1.4米的儿童乘车，身高不满1.4米的学龄前儿童不得单独乘坐。

城市通普通卡出站时在卡内扣费。

对单程票进行超程、超时更新后，仅能在更新车站出站

乘客购买纪念票时，随时凭交易记录领取哈尔滨地铁定额发票。

使用单程票、人脸识别和智慧行二维码乘车的乘客进站时，到车站客服中心凭车票领取对应金额的纸质发票。