降级模式取消发车进路时，应先通知司机，在列车尚未启动时，收回行车凭证，再取消发车进路

身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐地铁。

节假日指元旦、春节、清明节、五一国际劳动节、端午节、中秋节和十一国庆节等法定节假日。

发现有身体不适的乘客，应主动上前询问情况，

发现身体不适，或年龄较大的乘客，可指引他们到客服中心休息。

地铁提供城市通卡的充值发票以及乘车发票。

地铁车站可办理城市通卡的充值业务。

地铁车站办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

当出现站台较拥挤排队下站台乘客已到达两端中转站厅，运营秩序未受到较严重影响，通过人员疏导能够处置的突发大客流时，启动三级大客流等级响应。

当乘客携带超长、超重的行李时，向乘客解释：“乘客您好，按照地铁公示的相关规定，乘客不能携带超长（超重）的物品进站，请您改乘其他交通工具，感谢您的配合！”

当车站出现大客流时，在进、出闸机处设置人员进行疏导，避免客流阻塞。