哈尔滨地铁1号线ATC系统共分为三个子系统分别为：1）ATS列车自动监控系统，分为中央级及车站级；2）ATP列车自动保护系统。3）ATO列车自动驾驶系统

TVM设备状态标记发生改变，经查询标记为“车票不足”信息时，需要（）。

BOM操作时不可以（）。

（）只能存放于收款室、客服中心、自动售票机（TVM）、出站检票机（AG）、人工回收箱内，除特殊原因外，不得在其它地点放置车票。

（）是指客服员办理一些特殊乘客事务时回收的且需要交客运总站收益审核组作为结算依据的车票。

（）规章规定了哈尔滨地铁运营分公司的票务管理职责及各类票务管理工作制度和程序。

导向标志系统可提供（）。

站台站务员发现有乘客吸烟，立即制止乘客行为，有礼貌的解释：“乘客您好，地铁站内禁止吸烟，请您将烟头掐灭扔进垃圾桶，感谢您的配合！”

在地铁进行城市通卡充值的乘客，可在自充值之日起30天内持卡到城市通卡公司客服中心领取充值发票。

有乘客询问如何乘车或站厅站务员在巡视时发现有不明确乘车程序的乘客，应主动耐心地上前询问：“您好，请问有什么可以帮您的？”

因同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起），列为三类有责乘客投诉