故障区段各站向前后方站报到发车时刻，并填写（）

列车故障清客时，乘客凭列车故障时所购单程票5天内在任意车站客服中心退票，城市通IC卡由乘客进站前或当时进行更新，付乘客更新费用。

客运值班员与银行解款的所有程序必须在收款室监控范围内进行，任何人不得故意遮挡摄像头。

客服中心站务员在收取乘客交付的现金时，均需经过人工及设备的识别，如发现为伪钞，应立即报警并扣下此张伪钞。

客服员为乘客办理二维码业务时，乘客能够出示二维码的时候，一定要扫码查询更新，不要输手机号，否则会导致扣费不准。

客服员为乘客办理二维码更新时，应确认好乘客位置（区内或者区外），否则可能会导致多扣费问题。

纠正违章时，先出示证件，讲明道理，文明稽查。做到“三理”（纠正违章要有理、宣传教育要讲理、处罚尺度要合理）；“四心”（调查核实要细心、说服教育要诚心、对方不服要耐心、纠正违章要公心）。

解行封包加封：将需加封的现金放入解行封包，使用封签进行加封，封签上需注明加封金额、加封日期、双人签字确认。

交通部互联互通卡卡内余额低于5元无法使用，需更换卡片或进行充值操作。

惠民计次票交接班时需将此种车票（含替换车票）纳入交接范围。

互联互通卡由各地互联互通卡发卡机构发行，交通部白名单范围内的互联互通卡可以使用。