根据运营时刻表计划开行的载客列车，始发站发车时间或终点站到达时间早/晚不超过（）的为准点列车。

使用城市通二维码的乘客在没有进站记录的情况下，依然可以扫码出站。

三类票务事故视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，公司通报，扣发当月全部安全绩效，并由其承担全部或部分经济损失。

列车故障清客时，乘客凭列车故障时所购单程票5天内在任意车站客服中心退票，城市通IC卡由乘客进站前或当时进行更新，付乘客更新费用。

客运值班员与银行解款的所有程序必须在收款室监控范围内进行，任何人不得故意遮挡摄像头。

客服中心站务员在收取乘客交付的现金时，均需经过人工及设备的识别，如发现为伪钞，应立即报警并扣下此张伪钞。

客服员为乘客办理二维码业务时，乘客能够出示二维码的时候，一定要扫码查询更新，不要输手机号，否则会导致扣费不准。

客服员为乘客办理二维码更新时，应确认好乘客位置（区内或者区外），否则可能会导致多扣费问题。

纠正违章时，先出示证件，讲明道理，文明稽查。做到“三理”（纠正违章要有理、宣传教育要讲理、处罚尺度要合理）；“四心”（调查核实要细心、说服教育要诚心、对方不服要耐心、纠正违章要公心）。

解行封包加封：将需加封的现金放入解行封包，使用封签进行加封，封签上需注明加封金额、加封日期、双人签字确认。

交通部互联互通卡卡内余额低于5元无法使用，需更换卡片或进行充值操作。