发生运营事故（事件），应采取积极措施，迅速组织救援，以（）的原则，尽快恢复运营，尽量减少事故（事件）损失。

使用手机PAY的乘客在出现不完整进出站记录（单边交易）3天后，系统会根据单边交易里的车站信息，自动扣除该车站最高票价费用。

使用人脸识别的乘客无法正常进站时，若行程记录中，有30分钟之内本站的刷脸进站记录，客服中心可免费处理。

使用人脸识别的乘客，不检验进出站次序，可多进多出。

使用城市通二维码的乘客在没有进站记录的情况下，依然可以扫码出站。

三类票务事故视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，公司通报，扣发当月全部安全绩效，并由其承担全部或部分经济损失。

列车故障清客时，乘客凭列车故障时所购单程票5天内在任意车站客服中心退票，城市通IC卡由乘客进站前或当时进行更新，付乘客更新费用。

客运值班员与银行解款的所有程序必须在收款室监控范围内进行，任何人不得故意遮挡摄像头。

客服中心站务员在收取乘客交付的现金时，均需经过人工及设备的识别，如发现为伪钞，应立即报警并扣下此张伪钞。

客服员为乘客办理二维码业务时，乘客能够出示二维码的时候，一定要扫码查询更新，不要输手机号，否则会导致扣费不准。

客服员为乘客办理二维码更新时，应确认好乘客位置（区内或者区外），否则可能会导致多扣费问题。