电客车故障需要救援时，原则上应（）救援，（）运行。

晚班客服中心站务员负责锁好客服中心门，并将钥匙交还客运值班员即可。

四类票务事故为由于主观原因贪污票款、造成分公司重大损失或恶劣影响，给予解除劳动合同处理，情节严重并触犯法律的，移交司法机关处理。

使用银联卡和手机闪付过闸，如果出现进出站记录不完整的情况，无法通过手机APP自助补登进出站信息。

使用银联卡的乘客办理乘客事务时，能提供银联卡实体卡，但用BOM桌面读卡器无法读取时，也可通过卡号进行操作。

使用手机PAY的乘客在出现不完整进出站记录（单边交易）3天后，系统会根据单边交易里的车站信息，自动扣除该车站最高票价费用。

使用人脸识别的乘客无法正常进站时，若行程记录中，有30分钟之内本站的刷脸进站记录，客服中心可免费处理。

使用人脸识别的乘客，不检验进出站次序，可多进多出。

使用城市通二维码的乘客在没有进站记录的情况下，依然可以扫码出站。

三类票务事故视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，公司通报，扣发当月全部安全绩效，并由其承担全部或部分经济损失。

列车故障清客时，乘客凭列车故障时所购单程票5天内在任意车站客服中心退票，城市通IC卡由乘客进站前或当时进行更新，付乘客更新费用。