上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座旅客的服务由负责本区域乘务员负责。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕247号规定：旅客列车上主要在（）、行包异常情况记录等情景开启使用。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕246号规定：（）优先配备音视频记录仪。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕245号规定：（）服务人员不配备音视频记录仪。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕244号规定：（）和进出站口、检票口、站台等岗位人员应优先配备音视频记录仪。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：列车对查验中发现的票、证、人不一致情况，应认真记录（）等相关信息，每月汇总，报集团公司客运处。

票据、现金放入保险柜后，（ ）

2021年集团公司下达南京客运段运输收入预算是（ ）

关于退票费规定：据票面乘车站开车前( )以上退票的不收退票费

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，（ ）

动车组车站上水作业的补充规定中：动车组列车在始发、中间站(含折返站)进行上水作业的，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板 并确认后通知车站客运人员，车站客运人员通知( ）、（ ）须得到车站客运人员的确认后，按要求报告司机(或随车机械师)关闭车门。