《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过2米，横向宽度不得超出车体两侧各( )米。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车餐车加热、供应( )时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车每标准编组车底配备( )垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客( )提供相应服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车( )按车底运行一个交路后入库整备更换。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由( )看守并通知随车机械师处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员应具备( )及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中( )，用后清洁，餐车离人断电。

《动车组列车服务质量规范》规定，( )不存放清洁工具。

《动车组列车服务质量规范》规定 高铁快运集装件码放在载客动车组车厢内最后一排座椅后的空档处时，( )。

《动车组列车服务质量规范》规定 ，动车组列车餐车明显位置、售货车、服务指南内有( )，无只收费不服务行为。