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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与( ) 协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

答案：列车环境

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组运行途中保持环境卫生干净整洁，做到随脏随扫，垃圾定点投放，投放前装袋扎口定位摆放，不得堵塞车门、通道。

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《南昌局集团公司客运部关于开通昌赣高铁30日定期票、20次计次票业务的通知》(客票电[2021]17号)中规定，即购买产品后，当列车有产品所对应( )时，乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件原件，直接进站刷证检票获取席位乘车。

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关于重新印发《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》的通知（南铁客[2017]40号），列车长接到火灾爆炸通知后，应立即通知并会同( )进行现场确认。

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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间( )，作退差处理。

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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158 号）规定，动车组列车专项服务备品中眼罩应采用（）色。

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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请，需求量不应超列车现员的( )%。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，月度站台票的式样和价格由国务院铁路主管部门统一制定。

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定站车交接位置短编组列车在（）号车厢之间；长编组列车在（）号车厢之间；重联运行在运行方向前组第7、8位车厢之间。

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《关于规范商务座头枕套配置管理的通知》（客管电〔2018〕48号）规定商务头枕套（片）不得印制广告，洗涤、更换标准执行《铁路旅客运输服务质量规范》有关规定。

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《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》（南铁安监〔2020〕108号）规定客运乘务人员在列车终到前10分钟，巡视车厢，做好宣传工作，提醒旅客注意，防止遗留火种。

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2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与( ) 协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

答案：列车环境

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A. 正确

B. 错误

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A. 发站

B. 到站

C. 席别剩余席位

D. 席别预约席位

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A. 行李员

B. 车辆乘务员

C. 餐车长

D. 乘警

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A. 购票前一日的公布票价

B. 购票前一日的执行票价

C. 购票当日的公布票价

D. 购票当日的执行票价

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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158 号）规定，动车组列车专项服务备品中眼罩应采用（）色。

A. 深蓝

B. 黑

C. 蓝

D. 白

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A. 100

B. 150

C. 200

D. 110

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，月度站台票的式样和价格由国务院铁路主管部门统一制定。

A. 正确

B. 错误

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A. 4、5/8、9

B. 3、4/8、9

C. 4、5/7、8

D. 3、4/7、8

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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